富士火災、東京に「セイフティ２４自動車第二サービスセンター」を新設

【記事概要】
　富士火災海上保険株式会社（以下、富士火災、代表執行役社長ＣＥＯ：ビジャン　コスロシャヒ）は、１０月２日より自動車保険における新たな損害サービスの拠点として、２４時間対応の『セイフティ２４自動車第二サービスセンター（東京都、品川区大井）』を新設し、早期解決可能な車両・対物賠償事故の支払い手続きを行うサービスを開始します。
【記事詳細】
富士火災では、２００４年４月に迅速な保険金のお支払手続きや多様なサービスの提供によるお客さま満足度のさらなる向上を目的として自社の社員が２４時間３６５日駐在して事故受付から初期対応等の対応をするコールセンター「セイフティ２４コンタクトセンター（大阪市、浪速区湊町）」を開設しました。現在、同コールセンターにおいて受付けたご契約者の事故の案件は、事故の種類や状況、またご契約者の要望等に合わせ、２４時間対応の損害サービスセンターである「セイフティ２４自動車第一サービスセンター（大阪市、東成区大今里西）」や各地に展開している自動車サービスセンターに振り分け、適切な損害サービス業務を提供しています。
　今回、東京に『セイフティ２４自動車第二サービスセンター』を設置することで、２４時間３６５日の事故対応の機能がさらに拡充されます。ご契約者には、この集中的な事故対応サービスによる迅速なお支払い手続きを受けることが可能になることはもとより、通常は平日９時から１７時までのご照会受付時間が、ご契約者の生活にあわせた時間帯でのご照会対応が可能となり、さらなる顧客サービスの向上が実現されます。また、当サービスセンターは、台風による風災・水災や地震等の自然災害時には被災地域の損害サービス業務をバックアップする機能を有し、有事の際の顧客対応力の強化も実現します。
　富士火災では、『セイフティ２４自動車第二サービスセンター』と「セイフティ２４自動車第一サービスセンター」における集中的な事故対応サービスを段階的に拡大する計画で、２００６年度末には全国で発生する車両・対物賠償の案件のうちの約１８％、２００７年度末には３０％の事故対応を実現する予定です。
■参照元記事
日経プレスリリース
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富士火災